Bez čakania v nesprávnom rade

Spojte sa s Frumzi Casino bez zbytočného čakania

Podpora Frumzi Casino je dosiahnuteľná nonstop 24 hodín denne – cez chat, e-mail [email protected] alebo telefón +421 2 8331 1344.

Kontaktovať podporu Licencia URHH-554068/2006

Vyplatené dnes

480,615 €

5,622 Hráčov online

Slovenská licenciaLicencia URHH-554068/2006 od Úradu pre reguláciu hazardných hier

Rýchle výberyPriemerný čas spracovania 19 minút, až do 49 000 € na transakciu

Ochrana údajov256-bit AES šifrovanie a audit od QUINEL, GLI, SIQ

Tri možnosti

Keď horí a potrebujete človeka hneď

Nemusíte hádať, kde vás vypočujú najskôr.

Keď potrebujete radu hneď

Live chat na stránke je najlepší na okamžité otázky o účte a vkladoch; bežne odpovie do troch minút a funguje nonstop.

Spustiť chat

Čo keď treba priložiť doklad?

E-mail [email protected] zvládne podrobnejšie prípady a prílohy; odpoveď prichádza zvyčajne do štyroch hodín, aj v noci.

Napísať

Hlas namiesto písania

Telefón +421 2 8331 1344 (časové pásmo CET) je pre naliehavé veci, kde nestačí písanie; spojenie trvá približne päť minút, linka je nonstop.

Zavolať

Lokálny prehľad

Všetko pre slovenského hráča

Hodí sa vtedy, keď chcete vedieť, na koho sa na Slovensku obrátiť.

Spojenie zo Slovenska

Telefón+421 2 8331 1344

Časové pásmoCET

Jazykyslovenčina, angličtina, čeština, maďarčina

E-mail[email protected]

Dohľad

ÚradÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-554068/2006

Pomoc pri hre

PomocCentrum pre liečbu drogových závislostí, Linka dôvery Nezábudka, Národný register vylúčených osôb URHH

Frumzi Casino chce od vás tri údaje

Skôr než napíšete, pripravte si tieto podklady, urýchlia overenie aj odpoveď.

e-mail zadaný pri registrácii
číslo účtu alebo ID hráča
presný čas a suma transakcie
popis problému v jednej vete
snímka obrazovky s chybou

Práve riešite jeden konkrétny problém

Adresy podľa oddelení

Pomôže vo chvíli, keď je jasné, či ide o účet, peniaze alebo niečo iné.

Účet a overenie

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie a sťažnosti[email protected]

Osobné údaje a súkromie[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Šesť riadkov o prevádzkovateľovi

Overte si prevádzkovateľa v dvoch krokoch

Po prečítaní budete vedieť, ktorá firma hru prevádzkuje a kde sídli.

Spoločnosť

Obchodné menoFrumzi Casino s.r.o.

IČOIČO 30680888 (Slovenská republika)

SídloHlavná ulica, Košice

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-554068/2006

Písomný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Keď podpora nestačí

Postup pri reklamácii

U nás má každý spor jasnú cestu, ktorá sa začína pri podpore a končí až pri dozore.

Napíšte čas a sumu

Opíšte problém podpore cez chat alebo na [email protected], ideálne s časom, sumou a číslom účtu, aby tím videl celý priebeh. Zvyčajne odpovie do štyroch hodín.

Frumzi Casino vydá číslo prípadu

Od podpory si vyžiadajte číslo prípadu a písomné stanovisko. S ním sa dá krokovať ďalej, ak sa riešenie nezdá byť správne.

Frumzi Casino posúdi spor znova

Keď prvá odpoveď nestačí, požiadajte o posúdenie vedúcim tímu podpory. Ten prejde celý záznam a pošle vám stanovisko na e-mail z registrácie.

Získate dohľad nad sporom

Ak ani to nepomôže, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier ako na dozorný orgán. Pribaľte číslo prípadu a všetku komunikáciu s podporou.

Keď potrebujete odpoveď teraz

Spočítajte si čakanie vopred

Tento prehľad vám povie, na ktorom kanáli čakanie trvá najkratšie.

Live chat

Chat — hodinyNonstop 24 hodín denne

Chat — prvá odpoveď3 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail — odpoveď4 hodiny

Telefón

Telefónne číslo+421 2 8331 1344

Telefón — čakanie5 minút

Práve teraz hľadáte odpoveď

Najprv odpoveď, až potom telefonát

Po prečítaní budete vedieť, koho osloviť a čo pritom čakať.

trustAko dlho trvá vybavenie sťažnosti?+

Keď vám odpoveď nestačí, napíšte na [email protected] a uveďte číslo účtu aj priebeh sporu. Podporu kontaktujte vždy ako prvú a na Úrad pre reguláciu hazardných hier sa obráťte, až keď je vaša reklamácia vyriešená.

trustKde požiadam o kópiu svojich údajov?+

Kópiu údajov aj ich vymazanie rieši [email protected], kam patrí aj otázka na rozsah spracúvania. Odpoveď dostanete na e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii, a nikdy pritom neuvádzajte svoje heslo.

trustPotrebujem na zrušenie účtu doklad?+

Účet zatvoríte trvalým sebavylúčením, alebo požiadate o dočasné pozastavenie na [email protected]. Stačí uviesť e-mailovú adresu účtu a vaše rozhodnutie, ktoré následne potvrdíme.

trustKedy bude overenie účtu hotové?+

Overenie totožnosti zvyčajne trvá 11 hodín, teda približne pol dňa. Pripravte si doklad totožnosti, potvrdenie adresy bydliska a fotografiu platobnej karty, aby sme lehotu zbytočne nenaťahovali.

trustČo ak píšem len po maďarsky?+

Podpora odpovedá v slovenčine, angličtine, češtine a maďarčine, takže si vyberiete jazyk, v ktorom sa dohovoríte. Ak píšete v inom jazyku, odpovieme po slovensky alebo po anglicky.